A TK tem como objetivo atender às necessidades de nossos clientes com um atendimento de excelência. Valorizamos qualidade, honestidade e transparência, buscando construir relacionamentos de confiança. Estamos sempre comprometidos em ouvir nossos clientes e superar suas expectativas a cada interação!

Deseja realizar uma troca ou devolução?
Leia com atenção nossa política de trocas e devoluções:
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos a partir da data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitaremos trocas ou devoluções.

Compras realizadas no site, não podem ser trocadas ou devolvidas em lojas físicas e vice-versa.
Para a solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado para realizar a compra. Acesse: https://talitakume.troque.app.br escolha o tipo de solicitação:
•⁠ ⁠Troca: para trocas
•⁠ ⁠Devolução: devolver e receber o reembolso

Caso não consiga realizar a troca pelo link informado, entre em contato com o nosso WhatsApp aqui ou digite o número (11) 94563-3164. Informe o número do pedido, dados pessoais, produtos a serem trocados ou devolvidos e o motivo da troca ou devolução.

Os produtos não devem apresentar sinais de uso, como odores, manchas, maquiagem e não devem ter sido lavados. Caso a peça apresente qualquer sinal de uso, ela será devolvida ao cliente, resultando na perda do direito à troca ou estorno.

Em caso de defeito/devolução o frete é por conta da empresa. Enviaremos um código de autorização de postagem dos correios por e-mail ou Whatsapp, e utilize-o em qualquer agência dos correios, juntamente com os produtos e DANFE para fazer a postagem.

Em caso de trocas, o frete é por conta do cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, e assim entraremos em contato em até 3 dias úteis, através de e-mail ou Whatsapp para orientar quanto aos demais procedimentos.

O novo frete referente a troca (nova compra), será de responsabilidade do cliente.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a Talita Kume também se compromete a realizar a troca incluindo o custo do frete, desde que o problema seja relatado no prazo de 30 dias, contado do recebimento da compra.

Não é permitido fazer uma segunda troca de compras online.

RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso do valor da compra só será efetuado da mesma forma de pagamento do pedido.

PIX
A devolução será feita mediante a estorno do PIX realizado em até 7(sete) dias.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Cartão de Crédito
O estorno pode acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de aprovação da devolução, a depender da data de fechamento da fatura.
Em compras realizadas de forma parcelada, o estorno também será parcelado.
Esse repasse e prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do cartão utilizado.

LEI DO ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido para a desistência de compras efetuadas pela internet ou telefone.
O reembolso do valor do frete pago será realizado apenas nos casos de devolução integral da compra. Em caso de devolução parcial, o estorno será referente apenas ao(s) produto(s) devolvido(s), não incluindo o valor do frete.
Caso deseje a desistência de compra , atenderemos sua solicitação de imediato. Pedimos que entre em contato com o canal de atendimento dentro do prazo estipulado.

No caso de compras com cartão de crédito, a responsabilidade da loja é solicitar o estorno à administradora do cartão assim que a desistência for formalizada. A partir daí, o prazo para o estorno dependerá da política da operadora de crédito, o que pode levar de 30 a 60 dias, variando conforme as administradoras de cartão de crédito

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp para atendimento de compras online: (11) 94563-3164 de segunda a sexta das 9h às 17h.