A TK tem como objetivo atender às necessidades de nossos clientes com um atendimento de excelência. Valorizamos qualidade, honestidade e transparência, buscando construir relacionamentos de confiança. Estamos sempre comprometidos em ouvir nossos clientes e superar suas expectativas a cada interação!

Deseja realizar uma troca ou devolução?
Leia com atenção nossa política de trocas e devoluções:
As trocas podem ser solicitadas em até 30 dias corridos a partir da data de entrega de sua encomenda. Fora deste prazo não aceitaremos trocas ou devoluções.

Compras realizadas no site, não podem ser trocadas ou devolvidas em lojas físicas e vice-versa.
Para a solicitar uma troca ou devolução, tenha em mãos o número do seu pedido e o CPF utilizado para realizar a compra. Acesse: https://talitakume.troque.app.br escolha o tipo de solicitação:
•⁠ ⁠Troca: para trocas
•⁠ ⁠Devolução: devolver e receber o reembolso

Caso não consiga realizar a troca pelo link informado, entre em contato com o nosso WhatsApp aqui ou digite o número (11) 94563-3164. Informe o número do pedido, dados pessoais, produtos a serem trocados ou devolvidos e o motivo da troca ou devolução.

Os produtos não devem apresentar sinais de uso, como odores, manchas, maquiagem e não devem ter sido lavados. Caso a peça apresente qualquer sinal de uso, ela será devolvida ao cliente, resultando na perda do direito à troca ou estorno.

Em caso de defeito/devolução o frete é por conta da empresa. Enviaremos um código de autorização de postagem dos correios por e-mail ou Whatsapp, e utilize-o em qualquer agência dos correios, juntamente com os produtos e DANFE para fazer a postagem.

Em caso de trocas, exclusivamente na primeira solicitação de troca de cada pedido , o envio do produto para nossa Central de Trocas será realizado por meio de um código de postagem reversa disponibilizado pela empresa. O código será enviado por e-mail após a solicitação realizada através do nosso link de trocas e devoluções: clique aqui

Após o recebimento do produto, ele passará por análise do Controle de Qualidade e entraremos em contato em até 3 dias úteis, por e-mail ou WhatsApp, para orientar quanto aos próximos procedimentos.

Esta condição se aplica apenas ao envio inicial do produto para nossa Central de Trocas referente à primeira troca do pedido. O frete referente ao envio do novo produto (troca) continuará sendo de responsabilidade da cliente. Para demais solicitações de troca, tanto o frete de envio para nossa Central quanto o frete de reenvio do novo produto serão de responsabilidade da cliente.

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a Talita Kume também se compromete a realizar a troca incluindo o custo do frete, desde que o problema seja relatado no prazo de 30 dias, contado do recebimento da compra.

LIMITAÇÕES PARA NOVAS TROCAS

Produtos adquiridos por meio de vale-troca, crédito gerado por troca anterior ou pedidos originados de trocas anteriores não são elegíveis para uma nova solicitação de troca por conveniência (como tamanho, cor, modelo ou preferência).

Nos casos de troca por defeito de fabricação, quando aplicável e após análise do Controle de Qualidade, a Talita Kume poderá realizar a substituição pelo mesmo produto ou equivalente, conforme disponibilidade.

Demais solicitações seguirão as condições previstas nesta política e os direitos aplicáveis ao consumidor!

RESTITUIÇÃO DE VALORES
O reembolso do valor da compra só será efetuado da mesma forma de pagamento do pedido.

PIX
A devolução será feita mediante a estorno do PIX realizado em até 7(sete) dias.
Não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.

Cartão de Crédito
O estorno pode acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes à data de aprovação da devolução, a depender da data de fechamento da fatura.
Em compras realizadas de forma parcelada, o estorno também será parcelado.
Esse repasse e prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Em caso de dúvidas, entre em contato com a administradora do cartão utilizado.

LEI DO ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem um prazo de 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido para a desistência de compras efetuadas pela internet ou telefone.
O reembolso do valor do frete pago será realizado apenas nos casos de devolução integral da compra. Em caso de devolução parcial, o estorno será referente apenas ao(s) produto(s) devolvido(s), não incluindo o valor do frete.
Caso deseje a desistência de compra , atenderemos sua solicitação de imediato. Pedimos que entre em contato com o canal de atendimento dentro do prazo estipulado.

No caso de compras com cartão de crédito, a responsabilidade da loja é solicitar o estorno à administradora do cartão assim que a desistência for formalizada. A partir daí, o prazo para o estorno dependerá da política da operadora de crédito, o que pode levar de 30 a 60 dias, variando conforme as administradoras de cartão de crédito

Qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp para atendimento de compras online: (11) 94563-3164 de segunda a sexta das 9h às 17h.